Teknika për intervistimin e viktimave dhe viktimave
Nëse jeni duke intervistuar një dhunues apo një viktimë, si i bëni këto pyetje është jetësore për vendosjen e raportit dhe për gjetjen e së vërtetës. Nëse jeni duke marrë në pyetje një dhunues, është veçanërisht e rëndësishme që të bëni pyetje të drejta për shkak të sjelljes potencialisht manipuluese. Ndërkohë, viktimat kanë nevojë për shumë mbështetje dhe ndjeshmëri për t'u hapur. Për më tepër, kurrë nuk duhet të pyesni viktimën dhe dhunuesit në të njëjtën kohë.
Elemente të pyetjeve efektive
Pyetjet efektive janë të fuqishme dhe mendojnë të provokojnë. Ata gjithashtu janë të hapura dhe jo udhëheqëse. Pyetjet e efektshme kërkojnë "çfarë" dhe "si" dhe jo "pse". Edhe pse pyetjet "pse" janë të mira për kërkimin e informacionit ose për zbulimin e motiveve të të tjerëve, ato gjithashtu i bëjnë njerëzit mbrojtës. Rrjedhimisht, është mirë të shmangni pyetjen "pse".
Kur ju kërkoni një viktimë "pse" kjo nënkupton se ata kanë bërë diçka të gabuar. Duke përdorur pse pyetjet gjithashtu mund të jenë një mënyrë delikate për të fajësuar viktimën pa pasur ndërmend. Ndërkohë, duke kërkuar një kërcënues për t'u përgjigjur një pyetje "pse" mund të shkaktojë që ata të mbyllen. Për shembull, mos pyesni: "Pse keni ngacmuar?" Në vend të kësaj, pyesni: "Çfarë do të bëni që kjo të mos ndodhë përsëri?" Kjo kërkon që ngacmimi të mendojë se si ai ka në plan të ndryshojë, në vend që të minimizojë veprimet e tij ose duke refuzuar të marrë përgjegjësinë .
Një element tjetër i rëndësishëm i pyetjeve efektive është dëgjimi i përgjigjes dhe pezullimi i gjykimit.
Përqendrohuni në dhënien e mendimeve tuaja dhe përqendrohuni në mirëkuptimin. Kjo do të thotë të jesh i qëllimshëm në kapjen e asaj që personi po e thotë vërtet dhe zbulimin e asaj që qëndron pas fjalëve të tij. Gjithashtu, i kushtoni vëmendje zorres suaj dhe kërkoni informacione shtesë kurdo që diçka nuk ka kuptim.
Shmangni marrjen e supozimeve dhe zbuloni se çfarë personi me të cilin po flisni e di për problemin.
Gjithashtu, mos harroni të prisni përgjigjen. Mos jepni sugjerime ose ide. Ju sidomos nuk duhet të tregoni se çfarë është problemi. Ata duhet ta zbulojnë atë vetë. Ju mund t'i ndihmoni ata ta bëjnë këtë duke parashtruar pyetje që i bëjnë ata të mendojnë për veprimet e tyre dhe ndikimin e saj.
Teknikat për të marrë informacionin më të madh
Shmangni pyetjen po ose pa pyetje. Duke kërkuar po ose jo pyetje të çojnë në informata jo të plota. Në vend të kësaj, kërkoni një pyetje të hapur. Duke përdorur pyetje të hapura, do të merrni njohuri për situatën që mund të mos keni njohur, që ekzistonin. Ju gjithashtu do të merrni më shumë informacion në këtë mënyrë. Pyetjet e hapura përmbajnë kush, çfarë, ku, kur dhe si. Ata gjithashtu kërkojnë që personi të përgjigjet për të vënë disa mendime në përgjigjet e tyre. Ju do të merrni më shumë informacion në këtë mënyrë. Ndërkohë, pyetjet që përmbajnë "do," "duhet," "është," "janë" dhe "mendoni", të gjitha të çojnë në përgjigje po ose jo. Ju do të gjeni se ka një numër të lulls në bisedë, kur ju bëni pyetje që përmbajnë këto fjalë.
Pyetni pyetjet pasuese . Nëse nuk shikoni në mënyrë rigoroze për fakte, do të merrni më shumë informacione nëse gërmoni pak më thellë në vend që të jepni një përgjigje më vete. Disa shembuj të pyetjeve pasuese përfshijnë: "Çfarë ju bën që të thoni këtë?" Dhe "Si ndodhi kjo?"
Për shembull, le të themi se pas një viktime të ngacmimit përshkruan një incident të veçantë ngacmimi , ai thotë, "Ai gjithnjë është duke bërë diçka." Në vend që thjesht të merrni atë koment në vlerë nominale dhe të ecni përpara, gërmoni pak më thellë. Ju mund të thoni: "Çfarë do të thotë se ai gjithmonë bën diçka?" Ajo që mund të zbuloni është se ka më shumë për ngacmimin se ky incident i veçantë dhe ka një model për sjelljen e dhunuesit. Përveç kësaj, ju mund të zbuloni se kundërshtari ka qenë i synimeve të dhënësit për mjaft kohë. Pyetjet pasuese ju japin informacion dhe informacion shtesë. Ata gjithashtu ju lejojnë të merrni vendime më të informuara se si të disiplinoni një dhunues .
Përdorni fuqinë e heshtjes . Ju duhet të jeni të kënaqur me pyetjen dhe duke pritur për një përgjigje. Mos hidheni në ose mos u përpiqni të ndihmoni personin. Përkundrazi, uluni me durim dhe pritni përgjigjen. Pastaj, provoni të prisni pak më shumë përpara se të bëni një pyetje tjetër. Një rregull i mirë është që të numërosh mendërisht në dhjetë përpara se të lëvizësh. Shumë herë personi që po e pyesni ka më shumë informacion dhe do ta nxjerrë atë kur të presësh.
Mos harroni, duhet të jeni të kënaqur me atë periudhë të heshtur. Dhe nuk është e lehtë. Por nëse prisni, diga mund të shpërthejë dhe ju do të merrni më shumë detaje. Policia dhe ushtria janë efektive në përdorimin e heshtjes gjatë marrjes në pyetje. Njerëzit natyrisht e ndiejnë nevojën për të mbushur vrimat në bisedë. Si rezultat, ata do të sjellin pjesë kritike të informacionit nëse jeni të heshtur dhe prisni për atë.
Luaj memec . Sokrati e përdori këtë teknikë të diskutimit mjaft shpesh. Ai pretendonte injorancën në mënyrë që të inkurajonte të tjerët që të shprehnin plotësisht pikëpamjet e tyre. Pastaj ai mund të merrte vendime të bazuara në informacionin e dhënë. Për më tepër, ai nuk ishte i shqetësuar për t'u dukur memec dhe as ai nuk donte të provonte sa ishte i zgjuar. E njëjta gjë vlen edhe për biznesmenët e suksesshëm.
Duke luajtur me memecë dhe duke u kërkuar njerëzve të shpjegojnë disa herë pikëpamjet e tyre është një mënyrë efektive për të marrë më shumë informacion. Gjithashtu është e dobishme të supozosh asgjë dhe në vend të kësaj të kërkosh shumë pyetje, madje edhe pyetjet që mund të mendosh se e njihni përgjigjen. Për më tepër, sigurohuni që ju kërkoni sqarime për t'u siguruar që kuptoni plotësisht. Kur të jeni të armatosur me të gjitha faktet, do të jeni më të përgatitur për të marrë kundërshtarin për të ndaluar zhvendosjen e fajit dhe për të marrë përgjegjësinë për veprimet e tij.
Kini kujdes të mos ndërprisni . Kur ndërprisni njerëz të tjerë, komunikon se nuk e vlerësoni atë që po thonë. Kjo është veçanërisht e rëndësishme për t'u kujtuar kur flet me një viktimë të ngacmimit. Ju dëshironi të jeni të sigurtë se ai e di që ju intereson për atë që ai ka për të thënë dhe se nuk po përpiqeni ta nxitoni që të nxjerrë historinë e tij. Ndërprerja e ndalon edhe personin e trenit të mendimit të personit që flet dhe e drejton bisedën në mënyrën që dëshiron, jo domosdoshmërisht në mënyrën se si do të përparonte natyrshëm.
Bëni pyetjen tuaj, atëherë lejo që personi të përgjigjet në mënyrë të plotë, edhe nëse mendoni se nuk po e merrni përgjigjen që dëshironi. Gjithashtu, prisni derisa të kenë përfunduar sqarimin e asaj që është thënë ose të shtrojnë pyetje shtesë. Ju gjithmonë mund ta drejtoni personin përsëri në temën në fjalë me pyetjen tjetër.
Nëse jeni i kufizuar në kohë dhe personi po përpiqet të shmangë vëmendjen nga problemi në fjalë, atëherë, natyrisht, ju duhet të ndërprisni. Vetëm sigurohuni që jeni të qetë dhe të respektueshëm kur e bëni këtë. Edhe pse është e gabuar që një oficer të zhvendoset, ti dëshiron të vazhdosh ta flasësh. Ju mund të thoni diçka si: "Më falni, dua të sigurohem që unë të kuptoj. Ajo që kam dëgjuar ju thoni është ... "Më pas ti sillni ato në temën ku po diskutoni.
Kujtoni se zhvillimi i aftësive të ngutshme të pyetjeve kërkon kohë dhe durim. Por nëse doni përgjigje të mira, atëherë duhet të filloni me pyetje të mira. Pra, ia vlen përpjekja.